现在很多企业都开通了客服热线，以方便顾客的咨询、投诉或建议，也有的企业设置了意见箱、意见卡等方便顾客的信息反馈形式。这种测量顾客满意度的方法是 ( )

• A

  顾客满意度调查

• B

  佯装购物者

• C

  顾客情感体验

• D

  设立投诉与建议系统

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　　正确答案

　　D

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　　解析

本题主要考查的知识点为顾客满意的测量。顾客满意的测量方法有设立投诉与建议系统、顾客满意度调查和佯装购物者。题中所述的方式明显属于设立投诉与建议系统。