各种质量奖项在具体的条款和运作方式上有所差异。但基本理念和关注的要点都相似，这便是(    )

• A

  彻底的顾客导向

• B

  重视领导的作用

• C

  重视每一个个人的作用

• D

  主张基于系统韵和过程的方法论

• E

  强调营造合作、创新、学习、持续改进的文化

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　　正确答案

　　A,B,C,D,E

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　　解析

各种奖项的基本理念和关注的要点的相似之处表现在：彻底的顾客导向，重视领导的作用，重视每一个个人的作用，主张基于系统的和过程的方法论。强调营造合作、创新、学习、持续改进的文化等。